Une infrastructure adaptée à vos besoins

• Accroissement de votre chiffre d'affaires.
• Retour sur Investissement rapide et quantifiable.
• Accroissement de votre part de marché.
• Disponibilité rapide des ressources.
• Une équipe complète à géométrie variable.
• Débriefing journalier de chaque équipe.
• Analyse journalière des résultats.
• Reporting en temps réel au client.
• Maîtrise des coûts de structure commerciale.
• Constitution d'un patrimoine commercial.
• Optimisation des résultats.

La qualité étant le fruit d'un processus de production, elle s'appuie sur trois facteurs générateurs de qualité :

• Motivation et qualité
  La clé de la qualité en matière de prestation est la qualité des commerciaux, cette qualité est obtenue grâce à la stabilité du personnel et à sa motivation. Le taux de CDI est actuellement de 100% du personnel de production. "Des commerciaux heureux font des clients heureux"


• Performance des outils informatiques
  Le traitement des données s'appuie sur des outils performants facilitant le travail des commerciaux et assurant un contrôle en temps réel de la production (Système CATI, logiciel CTI, applicatifs CRM et PRM).


• Centre de prospection
  Le principe est de constituer des unités de production de taille réduite afin de conserver une taille permettant la motivation et la reconnaissance de tous. La croîssance se fait par la création d'autres unités de production plutôt que par l'accroissement des ressources humaines des sites.

Une Equipe performante

L'équipe de Talent Commercial est constituée de personnes recrutées sur leur capacité d'écoute et d'analyse, leur maturité et leur sens des responsabilités.
Talent Commercial privilégie le capital humain car ce sont nos commerciaux qui contribuent à l'image de sérieux et de professionnalisme de notre centre de prospection, à la bonne réalisation des prestations confiées et à la rentabilité de celles-ci.

Un faible turn-over ainsi que la mixité des âges contribuent aujourd'hui à améliorer les niveaux de performance des équipes de production. Tous les salarié(e)s de Talent Commercial ont un cursus correspondant aux diverses campagnes de production et sont tous liés par une clause de confidentialité très stricte.

Programme de la formation de nos commerciaux :

• Présentation de l'entreprise.
• Présentation de l'environnement technique et de la terminologie.
• Présentation des objectifs.
• Déroulement des guides d'entretien.
• Simulation off line.
• Simulation en réel avec autoscopie.
• Analyse de l'enregistrement.
• Debriefing en fin de journée.

L'équipe est encadrée par notre directeur commercial dédié à la mission.
Environ 10% du temps de nos collaborateurs est consacré à la formation continue via le coaching.

Formation "fondamentaux de la prospection et de la vente par téléphone".
Cette formation théorique apporte les éléments de méthode et de comportement nécessaire à la bonne conduite des entretiens. Elle s'étale sur des sessions consécutives, et elle alterne des séances de cours avec des cas pratiques d'illustration.

Simulation dans l'environnement de travail.
Les simulations permettent de revoir l'ensemble de la formation dispensée. Les simulations sont réalisées en situation de travail, dans l'environnement du commercial. A la fin de chaque simulation, les points forts et les points à retravailler sont analysés et annoncés individuellement. il est indiqué des axes de progression à chaque Commercial.

Débriefing.
Grâce aux autoscopies, le Directeur Commercial contrôle, sur un entretien réel, la bonne application des techniques dispensées en formation initiale. Quand le Commercial raccroche, le Directeur Commercial échange à chaud, sur l'appel que le commercial vient de réaliser.

Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter au 01.74.37.21.37 ou via le
Formulaire en ligne

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