Enquêtes de satisfaction Client

TALENT COMMERCIAL met à votre disposition son Expertise du Marketing et de la Relation Client pour réaliser vos enquêtes de Satisfaction Clients, études de Notoriété ou toute autres sondages d'opinion auprès de vos clients.

Une enquête de Satisfaction clients : pour quoi faire ? :
1. Parce qu'il coûte en moyenne 5 fois plus cher de gagner un nouveau client que d'en garder un ancien
2. Parce qu'il y a autant de priorités vis-a-vis des clients que de collaborateurs dans l'entreprise !
3. Parce que le seul qui peut nous dire si nous faisons bien notre travail, c'est le client !
4. Parce qu'il faut sans cesse chercher a s'améliorer, être le meilleur en permanence
5. Parce qu'il n'y a pas de volonté de progres sans volonté de mesure
6. Parce que satisfaire est la premiere marche vers la fidélité
7. Parce qu'il n'y a pas de meilleur moteur que la légitimité des besoins des clients.

SATISFACTION

FIDELITE

RENTABILITE

7 clés pour réussir une enquête de Satisfaction
1. Poser les bonnes questions
2. Disposer d'un échantillon représentatif
3. Utiliser un outil de recueil des opinions adapté
4. Recourir à une société externe pour ne pas être juge et partie
5. Faire une bonne exploitation statistique
6. Communiquer sur les résultats pour mobiliser
7. Construire des plans d'actions actifs et participatifs


ET ÇA MARCHE
Ceux qui ont mis en place ce type de mesure depuis plusieurs années ont vu leur croissance soutenue et la fidélité des collaborateurs favorisée grâce au partage d'une culture interne commune, à la qualité des contacts entretenus avec les clients et aux opportunités offertes par le développement .

La mesure de la satisfaction n'est pas une dépense inutile, c'est un investissement sur la valeur la plus précieuse de l'entreprise "le Client" Téléchargement

Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter au 01.74.37.21.37 ou via le
Formulaire en ligne (Devis gratuit)

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